La reserva de cualquiera de los viajes ofrecidos por Ainil Turismo supone la aceptación total de las siguientes condiciones generales: Ainil Turismo se compromete a entregar la información de dichas condiciones junto con la información relativa al viaje contratado y a las condiciones particulares que eventualmente se hubieren pactado, antes de la realización del viaje. Para la interpretación, aplicación o reclamación de las condiciones generales y particulares, tanto el pasajero como la agencia organizadora se someten expresamente a los Tribunales de Valdivia, con renuncia a cualquier otro fuero.

1- Legislación aplicable: La prestación y aceptación de nuestros servicios de viaje se rigen por lo dispuesto en las leyes chilenas Reguladora de Viajes Combinados y por el Reglamento de Agencias de Viajes y Transporte Privado, del Gobierno de Chile y demás disposiciones vigentes.

2- Organización: La organización técnica de la mayoría de los viajes ofrecidos ha sido realizada por Ainil Turismo, con domicilio en calle Anfión Muñoz 360 Terminal de buses, Valdivia. Si el viaje contratado tuviera un organizador distinto, le será indicado oportunamente; en este caso los Términos y Condiciones relevantes serán los del propio organizador.

3- Precios:

3.1 – Los precios indicados en nuestra Web y folletos son por persona y están basados en tarifas de transporte, tipos de cambio de moneda, servicios, tasas e impuestos vigentes en la fecha de edición del programa/folleto. los precios de nuestra Web y folletos son una mera referencia del precio final y no necesariamente corresponden al precio del viaje contratado. Todos los precios de los programas están sujetos a modificaciones. Las cotizaciones específicas presentadas por Ainil Turismo suelen incluir los servicios e impuestos en la fecha estipulada para el viaje.

3.2 – Una vez que se haya formalizado una reserva, el precio del viaje no se modificará al alza a menos que ocurra un cambio sustancial en cuanto a tipos de cambio, servicios, tarifas de transporte, tasas o impuestos aplicables. En caso de ocurrir una modificación, ésta le será notificada por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir del viaje, aceptando si las hubiere, las penalizaciones correspondientes, o la modificación del contrato. En ningún caso se revisará al alza el precio de un viaje en los veinte días anteriores a la fecha de salida, respecto de solicitudes ya realizadas y confirmadas con el pago total del viaje.

3.3 – Cabe mencionar que los precios están basados en un número mínimo de personas viajando juntas, lo que se informa oportunamente. En el supuesto de no completarse el número mínimo requerido, ofreciendo también la posibilidad de manejar servicio privado como opción a otros costos diferentes.

Ainil Turismo podrá alterar el precio o anular la actividad; en ambos casos y tener derecho al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin embargo, no podrá reclamar indemnización alguna más allá de los importes pagados. Por otro lado, un grupo con un número de personas superior al mínimo no supone reducción en el precio, salvo que se podrá desistir del viaje señale expresamente lo contrario.

4– Servicios incluidos: Los servicios incluidos son los especificados en las informaciones

accesorias facilitadas por Ainil Turismo. En caso de modificación del circuito antes de la

salida, los servicios incluidos y no incluidos se corresponderán con la información final entregada.

4.1 –En general todos nuestros programas incluyen:

• Transporte ida y regreso, cuando este servicio esté incluido en el programa contratado, con el tipo de transporte, características y categoría que conste en la información entregada por Ainil Turismo

• Alojamiento y alimentación, cuando este servicio esté incluido en el programa contratado, en el establecimiento y con el régimen alimentario que figure en la información entregada por Ainil Turismo.

• Tasas e impuestos de los establecimientos hoteleros y los impuestos indirectos cuando sean aplicables.

• Entradas a parques naturales, museos y lugares de interés, cuando se especifica.

• Asistencia telefónica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido en el programa contratado.• o

4.2 – En general, ninguno de nuestros programas incluye, impuestos, visados, certificados de vacunación, bebidas y extras personales, propinas y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente como incluido. Las excursiones, extensiones o visitas no contratadas directamente con Ainil Turismo en el origen, no forman parte del viaje combinado. Su publicación en catálogos o en la misma página Web es sólo informativa y el precio que se muestra es referencial, pudiendo éste sufrir modificaciones al momento de contratarse en el lugar de destino.

La mayoría de los viajes organizados por Ainil Turismo tienen incluido un seguro de Transporte para accidentes y responsabilidad civil, salvo en los casos en que manifieste expresamente lo contrario. Para los programas de senderismo y trekking recomendamos contratar un seguro específico que incluya coberturas de rescate en montaña.

5– Inscripciones: Para formalizar su reserva, deberá abonar el 30% del importe total del viaje contratado, el pago de esta supone la aceptación de todos los servicios incluidos en el viaje ofrecido, y, por ende, las posibles penalizaciones que, en caso de anulación, consideren los distintos proveedores de servicios. Sólo una vez realizado el pago de la reserva, se considerará su plaza como comprometida en firme. El importe restante puede ser cancelado al momento de la salida del servicio, de lo contrario su plaza podrá ser anulada y se aplicarán las condiciones reseñadas en el apartado “Anulaciones”. Existen viajes que por su naturaleza exigen unas condiciones de pago especiales, Ainil Turismo informará oportunamente de las condiciones especiales en estos casos.

6– Cesiones: Podrá ceder gratuitamente su reserva a una persona que reúna todas las condiciones requeridas si lo comunica con 31 días antes del inicio de la actividad, salvo casos en que se hubieran contratado los servicios de una compañía aérea y ésta no acepte un cambio de nombre. Ambos deberán responder solidariamente ante Ainil Turismo del pago del saldo del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado dicha cesión.

7– Reembolsos: Ainil Turismo no estará obligada a devolución alguna por los servicios en destino (hoteles, traslados, excursiones, etc.) que no utilice motivados por retrasos o cancelaciones de otros servicios Tampoco en el caso de huelgas u otras causas de fuerza mayor, o en caso de que la no utilización de estos servicios haya sido de forma voluntaria, cualquiera que sea la causa de su no utilización.

8 – Anulaciones, Devoluciones y reembolsos: En todo momento podrá desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a devolución de las cantidades que hubiera abonado tanto si se trata del precio total como de un pago parcial realizado, pero descontado lo siguiente:

61 días o más: 100% de devolución.

Entre 60 y 46 días: 75% de devolución.

Entre 45 y 31 días: 60% de devolución.

Entre 30 y 15 días: 50 % de devolución.

Entre 14 y 7 días: 25 % de devolución

Entre 6 y 2 días: 15 % de devolución.

Menos de 48 Hs. 10 %. En ningún caso se devolverá la reserva inicial

9 – Documentación: Deberá llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte, cédula, certificados de vacunación, autorizaciones electrónicas de entrada u otro tipo de documentos cuya obtención es su responsabilidad. En el momento de formalizar su inscripción le informaremos de los requerimientos generales, sin embargo, es responsabilidad del viajero el verificar que corresponda, la necesidad de documentación y requisitos particulares. Ainil Turismo declina toda responsabilidad en caso de carecer de los requisitos o documentación que se exigen. Cualquier gasto que se originara en cualquiera de estas circunstancias corre por cuenta del pasajero, y en este caso se aplicarán las condiciones y normas establecidas para los supuestos de anulación o desistimiento voluntario de servicios.

10– Alteraciones: Puede ocurrir que Ainil Turismo se vea obligada a modificar de manera significativa algún elemento esencial del programa después de formalizado el contrato y antes de la fecha de salida, en cuyo caso podrá optar por rescindir el contrato sin penalización por parte de la agencia, o aceptar una modificación del contrato en el que se precisarán las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. Lo mismo es válido en caso de que por cualquier motivo ajeno a usted, ni tenga su justificación en causas suficientes o de fuerza mayor, Ainil Turismo deba cancelar la actividad después de formalizado el contrato y antes de la fecha de salida.

En caso de que una vez iniciada la actividad Ainil Turismo compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptaremos otras soluciones adecuadas para la continuación de la actividad, sin suplemento alguno del precio y, en su caso, le abonaremos el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si las soluciones adoptadas fuesen inviables o no las aceptaras por motivos razonables, le facilitaremos el regreso hasta el punto de origen a través de un medio de transporte equivalente, devolviéndole las cantidades que proporcionalmente le correspondan. Cuando la cancelación de un servicio en cualquiera de los supuestos anteriores se deba a motivos de fuerza mayor, condiciones climáticas adversas o a causas suficientes, no existirá obligación de indemnización por parte de y los gastos adicionales que supongan estas nuevas condiciones serán asumidos por el viajero. Los cambios de orden en el itinerario ofertado no suponen alteración de las condiciones del programa, siempre y cuando se cumpla el itinerario completo. Se considerarán alteración de los servicios los cambios en el programa por ajustes en horario de retrasos en los medios de locomoción. En los itinerarios que discurren en zonas de difícil acceso y en especial los de alta montaña, no se considerará alteración en los servicios el que no se logre alcanzar el punto más alto o lejano previsto, ya sea por condiciones meteorológicas adversas, porque el conjunto del grupo no reúna las condiciones físicas/técnicas necesarias, por deterioro de las vías de comunicación, por avería mecánica o por cualquier motivo que pensemos pueda ir en riesgos de su propia seguridad.

Si decidiera unilateralmente cambiar el itinerario en destino sin que sea previamente notificado ni autorizado por Ainil Turismo, la misma no se hará responsable de posibles problemas originados en el siguiente desarrollo del programa de viaje. Por eso Ainil Turismo informa de teléfonos de emergencia en destino y en Chile.

11– Responsabilidad: Ainil Turismo se compromete a ejecutar la totalidad de los servicios contenidos en el programa que contrate, con independencia de que éstos tengan que ejecutarlos la misma empresa u otros prestadores de servicios —sin perjuicio del derecho de nuestra parte a actuar contra dichos prestadores de servicios— y siempre dentro de los límites establecidos en la legislación aplicable. Quedará eximida de esta obligación cuando los defectos en la ejecución del contrato sean imputables al contratante o cuando concurran causas de fuerza mayor, es decir, circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de haber actuado con la diligencia debida; o cuando los defectos se deban a un acontecimiento que Ainil Turismo no podía prever ni superar. Ainil Turismo no se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros originados por retrasos en salidas o regresos de medios de transporte por causas meteorológicas, técnicas, huelgas y otras de fuerza mayor. En cuanto al equipaje, Ainil Turismo no se responsabiliza por robos, daños, o deterioros que pueda sufrir durante el viaje. La responsabilidad de Ainil Turismo se limitará como máximo al importe total efectivamente pagado por los servicios del viaje.

  12– Otras consideraciones: Para el caso de las actividades relacionadas con algunos servicios, debe tener en cuenta que, en mayor o menor grado, siempre exigen condiciones físicas adecuadas. Además, algunas de ellas, concretamente la escalada, caminata, descenso de barrancos, senderismo y alpinismo, u otra tienen un riesgo por sí mismas pudiendo convertirse en peligrosas por el hecho de desarrollarse en un medio natural sujeto a condiciones meteorológicas cambiantes e imprevisibles. Si bien en Ainil Turismo te informaremos de las dificultades técnicas y requisitos necesarios para participar en nuestros programas, es suya la responsabilidad de evaluar si está capacitado para realizarlos, tanto en lo que se refiere a su forma física como a su capacidad técnica y experiencia. Además, algunos viajes se desarrollan en lugares donde no es posible encontrar las mismas costumbres, comodidades ni condiciones higiénicas a las que pueda estar acostumbrado. Si bien en Ainil Turismo te informaremos de las características del lugar donde se va a desarrollar el programa que haya elegido, es su responsabilidad el evaluar sus capacidades de adaptación, aceptando y respetando esas diferencias y asumiendo las incomodidades posibles.

De originarse algún incumplimiento en la ejecución del contrato, el viajero está obligado a comunicarlo inmediatamente preferentemente al teléfono de emergencia informado por Ainil Turismo, o en su defecto, a nuestro colaborador local en destino, además de manifestarlo a brevedad en cuanto le sea posible, o en cualquier otra forma en que quede respaldado.